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tisorry.kr
재밌는 사실은 국가공식 자격증 종류는 행정기관장이 법령으로 인정한 자격에 속하고, 민간자격증은 어떤 법인, 단체, 개인 등이 만든 자격입니다.
CS Leaders
CS Leaders
◆ CS Leaders 기본정보
⦁ 자격분류 : 국가공인민간자격
⦁ 신청 접수 방법 : (사)한국정보평가협회 : www.kie.or.kr
한국정보평가협회
www.kie.or.kr
⦁ 개요 : 고객 응대 기능 전문 인력 양성을 위해 제정된 제도입니다.
자격증 취득 후 기획, 응대, 서비스, 교육 등을 수행할 수 있습니다.
⦁ 수행직무 :(1) 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무를 수행합니다.
(2) 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 활용하여 고객만족을 관리합니다.
(3) 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 활용하여 해당 업종 종사자들을 교육합니다.
▼ 관련학과 / 관련 직업 / 관련 자격증
: 관련학과 : 관련직업 : 관련 자격증(국내) : 관련자격증(국제)
: 식품영양학과항공서비스과호텔/관광경영학과식품조리학과광고/홍보학과비서학과심리학과의류/의상학과패션디자인학과 : 안내/접수원고객상담원접수사무원이미지컨설턴트온라인판매원영업/판매관리자 : 전자상거래 관리사 1급전자상거래 관리사 2급SMAT(서비스 경영자격)CS Leaders(지도사)물류 관리사 : -
: 관련부처(주무부처) : 산업통상자원부 : 시행기관 : (사)한국정보평가협회
시험과목 (필기/실기)
⦁ 시험과목 및 시험시간
: 시험과목 : 주요과목(배점비율) : 세부항목 : 검정방법
: CS 개론(30문항) : 고객 만족(60%) : · CS 관리개론
◆ · CS 경영
◆ · CS 의식
· 고객관계 관리 : 필기시험(객관식90문항/90분/5지선다형)
: 서비스 이론(40%) : · 서비스 정의
· 서비스 리더십
: CS 전략론(30문항) : 서비스 분야(50%) : · 서비스 기법
· 서비스 차별화
· 서비스 차별화 사례연구
◆ · 서비스 품질
: CS 활용(50%) : · CS 평가 조사
◆ · CS 컨설팅
· CS 혁신전략
: 고객관리실무론(30문항) : CS 실무(50%) : · 전화서비스
◆ · 고객상담
· 예절과 에티켓
· 비즈니스 응대
: 고객관리(30%) : · 고객감동
◆ · 고객만족
◆ · 고품위서비스
: 컴퓨터 활용(20%) : · 프레젠테이션
◆ · 인터넷 활용
⦁ 합격기준 :3과목(CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론) 중 단일 과목 획득 점수 40점 이상, 3과목 평균 100점 만점에 60점 이상 획득자를 합격자로 합니다.
⦁ 응시자격 : 학력, 연령, 성별 등의 제한이 없습니다.
◆ CS Leaders 시험일정
: 시험일정명 : 접수일 : 시험일 : 합격자발표일
: 9회 : 2022-08-29~2022-09-02 : 2022-09-18 : 2022-09-23~ : 10회 : 2022-09-26~2022-09-30 : 2022-10-16 : 2022-10-21~ : 11회 : 2022-10-24~2022-10-28 : 2022-11-13 : 2022-11-18~ : 12회 : 2022-11-21~2022-11-25 : 2022-12-11 : 2022-12-16~
◆ 시험 준비 방법
⦁ 활용정보(1) 취업 :CSLeaders( 관리사)는 고객응대 서비스가 필요한 각종 매장, 백화점, 기업, 은행, 호텔, 사무실, 단체 등에 취업할 수 있습니다.
항공사 승무원이나 철도 승무원으로 진출할 수 있으며 기업체에서 비서로 일할 수도 있습니다.
또한CS강사로 고객응대 서비스 교육을 담당하기도 합니다.
시험대비 공부 방법
⦁ 난이도 및 공부방법/ 시험 TIPCS Leaders( 관리사) 시험은 다른 자격증 시험들에 비해 시험장 수가 적어 접수일에 맞춰 무조건 빨리 접수해야 합니다.
cs개론, cs전략론, 고객실무론 3과목으로 한 과목당 30문제씩 총 90문제이고 1시간 30분간의 시험시간이 주어지게 됩니다.
한 과목당 40점 이상, 전체 평균 60점 이상 합격이므로 과목 당 12문제, 전체 54문제 이상 맞으면 합격입니다.
해당 자격증과 관련된 교재가 있는데 개념서와 실전모의고사로 나누어져 있는 경우가 많습니다.
교재 앞부분에 교재와 연결된 사이트(카페, 홈페이지 등)를 활용하는 것이 좋다.
공부할 수 있는 기간이 넉넉하다면, CS리더스 관리사독학 카페의 [신문제]를 훑어보는 것을 추천합니다.
3-1-2과목 순으로 공부하는 것이 현명합니다.
왜냐하면 3과목에서는 가장 어려운 법(소비자기본법, 개인정보보호법)이 있기 때문에 가장 많은 시간을 쏟아야 하기 때문입니다.
⦁ 취득방법CS Leadser( 관리사) 자격은 해당 자격 홈페이지(www.kie.or.kr )를 방문하여 온라인으로 원서접수를 하고 응시료를 결제한 뒤, 수험표를 출력하고 해당 시험에 응시를 하고 합격점수에 맞추어 합격을 하면 됩니다.
그러면 해당 홈페이지에서 자격이 가능합니다.
(단, 접수는 온라인만 가능합니다.
)
◆ 합격 후 정보
⦁ 합격생이 알아야 하는 정보[CS Leaders(지도사) (민간자격)] : CS Leaders 자격에는 관리사 자격과 지도사 자격이 있지만 관리사 자격만이 국가공인 자격입니다.
CS Leaders( 관리사) 자격에 응시하는데는 제한이 없지만 CS Leaders(지도사) 자격은 한국정보평가협회 지정 전문교육기관 교육 수료자에 한하여 응시할 수 있습니다.
CS Leaders 시험 및 발급 기관 알아 보았습니다. 찾으셨던분께 도움되는 정보가 되셨으면 합니다.
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알아 두시면 좋은것은 자격증 준비 하기란 어렵습니다. 그래서 온라인강의를 수강하여 준비를 하는게 좋습니다.
국비지원은 취업을 목표로 하고, 자격증만이 목적이지 않습니다. 내일배움카드 발급을 하려면 지금 구직자이어야 합니다